סדנאות תקשורת מקצועיות
מותאמות באופן ייעודי ספציפי לארגון ולעובדיו.
מניעת עימות ללא אלימות -זיהוי והפחתת מצבי איום על ידי זיהוי רמת ההסלמה. בסולם ההתנהגויות של התוקף.
"ניתן למנוע כל שריפה גדולה כקטנה רק באמצעות זיהוי וכיבוי הלהבות הראשונות." דהסקלציה.
למי זה מתאים?
לכל ארגון בקטגוריות שונות : קבלת קהל, נתינת שירות , טיפול קצר טווח , ארוך טווח , שירותי אבטחה, שירותי אכיפה, עובדי מתקן קבוע, עובדי שטח, נוער בסיכון , שירותי התנדבות בקהילה , בתי חולים ,מרפאות , ארגונים ציבוריים, ממשלתיים, פרטיים. ועוד ועוד
ההדרכה בסביבת העבודה , בדגש על תחום הפעילות של אותו ארגון.
הטכניקה הייחודית כוללת את קווי העבודה הבאים:
סדנאות לתקשורת בינאישית וארגונית { במפגשים של שעתיים , עד ארבע שעות } תלוי ארגון וכמות משתתפים.
במסגרת המפגש נלמד תכנים פרואקטיביים מול מצגת בחלק העיוני, וכן נתרגל סימולציות על בסיס הכלים שנלמד לתרגול והטמעה לטובת מודל נהלים בטוחים בסביבת העבודה.
דוגמאות לתכנים שילמדו במסגרת זיהוי מקדים למצבים של פוטנציאל עימות ואו אפיון מקדים של התנהגות מאיימת ומתלהמת:
שלב 1: זיהוי מקדים
ניתן למנוע כמעט כל עימות באמצעות זיהוי מוקדם במרחב הירוק, בטווח של 10 עד 20 מטרים.
יש לשים לב לאדם שעלול להוות סיכון לפי:
• גודל גוף
• צורת הליכה
• שפת גוף
• סולם טונים ואופן דיבור
דוגמאות למדרג אסקלציה. סימנים לפוטנציאל לעימות:
• תיפוף באצבעות, שילוב והתרה של אצבעות, פריקת אצבעות
• שילוב ידיים, מבטא לרוב התגוננות או שלילה
• נעילת רגליים בכיסא, מעיד על עמדה נחושה והתבצרות מתוך חוסר ביטחון
• נטייה קדימה ואחיזת הכיסא, מעיד על כוונה לסיים את המפגש
• חיכוך הצוואר, מתח, התגוננות, ניסיון לעצור שטף מידע
• שפשוף העורף, מפח רוח, כעס, לחץ נפשי או תסכול
• שינוי באינטונציה במהלך השיח, רעידות בקול
• סירוב, אדישות או זלזול, אי ציות לגורמי סמכות
• יצירת היסטריה לצורך השגת אינטרסים אישיים
שלב 2: תקשורת ראשונית
• אין לנהל ויכוח מול שיח אלים או תוקפני
• יש להימנע מהמילה “תרגע” או ממילות ציווי דומות
• יש לייצר הסחת דעת במטרה להעביר מסר של תקשורת מקרבת והבנה
• אם השיח ממשיך להתלהם, יש לבחור לעצור את האינטראקציה ולהמשיך משם באופן חד צדדי
• אתה בוחר שלא לקחת חלק בעימות
חלק מעשי
סימולציות ותרחישים
• סימולציות של מקרים ותגובות על בסיס תרחישי אמת המתקבלים מהארגון
• ניתן לשלב חלק נוסף של הגנה עצמית אישית כהרחבה מעשית
שמירה על מרחק ביטחון
• יש לשמור תמיד מרחק של צעד וחצי מאדם המוגדר כפוטנציאל לאלימות
• מרחק זה מאפשר זיהוי מוקדם של תנועת תקיפה והתגוננות בזמן
• מרבית תקיפות הפתע מצליחות כאשר אין כלל מרחק בין התוקף לנתקף
פעולת מניעה במרחב האישי
• אין לסגת לאחור מבלי להביט תחילה לאן זזים
• תקיפות רבות מצליחות עקב מעידה לאחור על מכשול שלא זוהה
• נסיגה לאחור משדרת פחד ועלולה להגביר את המוטיבציה לתקיפה
• יש לנוע קדימה תוך ניצול המגע הראשוני של התוקף
הגנה עצמית בסיסית
• העצמה אישית לכל עובד
• ערך מוסף גם מחוץ לשעות העבודה, בדרך הביתה ובחיי היומיום
עקרון “נגע נשא”
• מהירות התגובה צריכה להיות שוות ערך למהירות ההתקפה
• ברגע שהתוקף דוחף או תופס, יש לנצל זאת להדיפה מידית ולתנועה מהירה קדימה
• אין לאפשר לתוקף הזדמנות שנייה לייצר שליטה
ביטחון עצמי
• שידור ביטחון עצמי ניכר למרחקים
• מתבטא בצורת ההליכה, במבט ישיר ובטון הדיבור
• כתפיים לאחור, סנטר מורם מעט, גוף יציב וראש מורם
• שפת גוף בטוחה משדרת שליטה ומקטינה פוטנציאל לפגיעה
שימוש בטכנולוגיה זמינה
• שימוש בסמארטפון אישי ככלי הרתעה
• הצבעה על מצלמות אבטחה במרחב הציבורי או הפרטי
• הודעה ברורה לתוקף כי הוא מצולם עשויה להפחית את רמת האיום
• חיוג מהיר למשטרה או לשיטור עירוני והשמעת השיחה ברמקול עשויים לערער את נחישותו של התוקף
אמצעים נלווים פשוטים
• תרסיס דיאודורנט בהתזה לעיני התוקף עשוי לשבש ראייה למספר רגעים ולאפשר בריחה
• תרסיס נגד חרקים עלול לגרום לנזק משמעותי יותר
• שימוש בטלפון הנייד כאמצעי הגנה במצב חירום
הכרת האזור מראש
• לפני הגעה למקום עבודה או בילוי באזור שאינו מוכר, מומלץ להכיר את הסביבה
• לבצע סיבוב היכרות ברכב או באמצעות גוגל מפות
• לזהות דרכי כניסה ויציאה חלופיות
• לדעת היכן תחנת המשטרה הקרובה
• לאתר אזורים הומי אדם לצד נקודות מבודדות
התנהלות שוטפת והערכת מצב
• להימנע מנשיאת פריטים שמכבידים או מסרבלים בזמן חירום
• להימנע מתיקי צד גדולים, צעיפים ארוכים, שרשראות בולטות וכובעים המגבילים שדה ראייה
• לשמור על תנועה חופשית ושדה ראייה פתוח בכל עת
בין לקוחותינו :
בנקים, בתי חולים מרפאות, משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, מוסדות חינוך ועוד
